Обо мне
Здравствуйте! Меня зовут Мария Иванова, и я рада приветствовать вас на моем сайте. Я профессионал в сфере гостиничного бизнеса с более чем 15-летним опытом работы. Моя страсть — это создание незабываемого опыта для гостей и внедрение инновационных технологий в индустрию гостеприимства.
Моя карьера началась с работы на ресепшене небольшого отеля, где я впервые осознала, насколько важна каждая деталь в обслуживании гостей. С тех пор я стремлюсь улучшать стандарты сервиса и делиться своими знаниями с коллегами по всему миру.
Мое образование
Я окончила Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики по специальности «Менеджмент в гостиничном и туристическом бизнесе». Во время обучения я уделяла особое внимание изучению международных стандартов обслуживания и особенностей управления гостиницами разных категорий.
Позже я получила степень магистра в Швейцарской школе гостиничного менеджмента в Лозанне, одной из ведущих мировых школ в этой области. Обучение там дало мне глубокое понимание глобальных тенденций и инноваций в гостиничном бизнесе.
Мои достижения
За время моей профессиональной деятельности я горжусь следующими достижениями:
- Успешное управление пятизвездочным отелем «Grand Palace»: Под моим руководством отель получил несколько престижных наград, включая «Лучший городской отель года» по версии международной ассоциации гостиниц.
- Внедрение цифровых технологий: Я инициировала проект по интеграции современных цифровых решений, таких как мобильное приложение для гостей, умные номера и система онлайн-бронирования, что значительно повысило уровень удовлетворенности клиентов.
- Разработка программы обучения персонала: Создала и внедрила комплексную программу обучения для сотрудников, ориентированную на повышение качества обслуживания и развитие профессиональных навыков, что привело к снижению текучести кадров на 20%.